1. Responsable del tratamiento
IILHAH Medicine, dirigida por la Dra. Lina María Córdoba, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia) y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
Contacto del responsable: contacto@iilhah.com
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y, si usted lo proporciona, número de celular para WhatsApp.
- Datos de salud: especialidad de interés y la información que usted decida escribir sobre su motivo de consulta al agendar una cita.
- Datos de uso: historial de citas agendadas, valoraciones y comentarios realizados en la plataforma.
- Prueba de sus autorizaciones: qué autorizó, cuándo, la versión de esta política y, cuando esté disponible, la dirección IP desde la que lo hizo.
No recopilamos información financiera ni datos de pago directamente en esta plataforma.
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales son utilizados para:
- Gestionar y confirmar citas médicas.
- Brindar seguimiento personalizado a su proceso de bienestar.
- Comunicarnos con usted sobre su cuenta y su cita (confirmación, cambios o recordatorios), por correo y, si lo autorizó, por WhatsApp.
- Mejorar nuestros servicios a través de valoraciones (solo si usted decide compartirlas).
- Publicar en este sitio las reseñas que usted escriba, solo con su autorización, que se pide al enviar cada reseña. Se muestran su nombre y la inicial de su apellido, la valoración, el comentario y el mes; nunca su apellido completo, su correo, su teléfono ni la especialidad de su cita. Si desea retirar una reseña publicada, escríbanos.
- Solo si usted lo autoriza con la casilla opcional correspondiente: enviarle novedades y promociones por correo electrónico. Esta autorización no es condición para recibir nuestros servicios y puede retirarla en cualquier momento desde Mi espacio o escribiéndonos. Respetamos los canales y horarios de contacto que establece la Ley 2300 de 2023.
4. Datos de salud — Tratamiento especial
La información relacionada con su salud es considerada un dato sensible y recibe protección reforzada conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. Solo la tratamos con su autorización expresa, que le pedimos al agendar. Esta información:
- Es facultativa: usted no está obligado a responder preguntas sobre datos sensibles. Las notas de la cita son opcionales; la especialidad es necesaria para asignar su cita.
- Solo es accesible al personal médico autorizado.
- No se usa con fines comerciales ni se comparte con terceros, salvo con los encargados indicados en la sección 5 para prestarle el servicio.
- Es almacenada con medidas de seguridad técnicas apropiadas.
5. Encargados del tratamiento y transmisión internacional
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos tienen servidores fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos:
- Google (correo electrónico de la clínica) — envío de correos.
- WhatsApp (servicio de Meta Platforms) — canal de comunicación con usted sobre su cita, solo si usted lo autorizó. La clínica le escribe desde su propia cuenta de WhatsApp; el mensaje incluye solo su nombre y la fecha de la cita, nunca información sobre su salud. WhatsApp trata esos mensajes según sus propios términos y política de privacidad.
- El proveedor de alojamiento de la plataforma y, si se usa, el servicio de protección contra abusos (limitación de peticiones).
6. Menores de edad
La cuenta y el agendamiento en línea son solo para mayores de 18 años, que deben declararlo. Las citas de menores de edad las agenda su madre, padre o representante legal comunicándose con la clínica, y el tratamiento de sus datos atiende su interés superior (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012).
7. Conservación de datos
Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, en el caso de datos de salud, de acuerdo con los tiempos mínimos establecidos por la normativa sanitaria colombiana vigente.
8. Sus derechos (Habeas Data)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, siempre que no exista un deber legal de conservarlos.
Para ejercer sus derechos, contáctenos en: contacto@iilhah.com. Atendemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. La autorización de promociones puede retirarla usted mismo en cualquier momento desde Mi espacio.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación, incluyendo cifrado de contraseñas, transmisión segura mediante HTTPS y controles de acceso basados en roles.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cada versión queda identificada con su fecha; los cambios sustanciales se comunicarán a través de la plataforma o por correo electrónico a los usuarios registrados y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo su autorización.